Общи условия за ползване на сайта otdih.bg
Сайтът otdih.bg е собственост на "Отдих БГ" ООД, ЕИК 208022680, и се администрира от дружеството.
"Отдих БГ" ООД, ЕИК 208022680, е търговско дружество, регистрирано в Република България, с данни за контакт адрес: Република България, гр. София, п.к. 1220, р-н Надежда, ж.к. Толстой, бл. 34, вх. В, ет. 1, ап. 38, телефон 0877 238 715, е-mail: office@otdih.bg.
С факта на отваряне на Сайта от крайното устройство на потребителя, последният изразява съгласието си да се запознае с настоящите Общи условия за ползване на сайт, като съобразява поведението си с последните и ги спазва.
I. Дефиниции:
1. “Администратор на лични данни“ – физическо или юридическо лице, публичен орган, агенция или друга структура, която сама или съвместно с други определя целите и средствата за обработването на лични данни. В настоящия случай това е „Отдих БГ“ ООД.
2. „IP Адрес” (“IP address”) е уникален идентификационен номер, асоцииращ устройство, Интернет страница или ресурс на Потребителя, по начин, който позволява локализирането им в глобалната Интернет мрежа.
3. “Бисквитки (cookies)” са малки текстови файлове, които се създават, достъпват, прочитат, модифицират или изтриват на твърдия диск на Крайния потребител;
4. „Злоумишлени действия” са действия или бездействия, нарушаващи Интернет етиката или нанасящи вреди, изпращане на нежелана поща (SPAM, JUNK MAIL), използване на недостатъци в системите с цел собствена облага или добиване на информация (HACK), извършване на действия, които могат да бъдат квалифицирани като промишлен шпионаж или саботаж, повреждане или разрушаване на системи или информационни масиви (CRACK), смущаване нормалната работа на сайта или останалите потребители на същия, извършване на каквито и да е било действия, които могат да се квалифицират като престъпление или административно нарушение по българското законодателство или по друго приложимо право.
6. “Потребител” е всяко физическо лице, което ползва предоставяните през Сайта услуги и което действа извън рамките на своята търговска дейност, занаят или професия.
7. „Случайно събитие” е непредвидено към момента на сключването на договора обстоятелство от извънреден характер, което прави предоставянето на услугите обективно невъзможно.
8. „Услуги” са услугите, предоставяни посредством Сайта.
II. Териториален обхват
Функционирането на Сайта не е ограничено териториално и същият може да бъде достъпен както от лица на територията на Република България, така и от лица, намиращи се извън пределите на Република България.
III. Цел на Сайта
1. Информиране на Потребителите за дейността на дружеството и предлаганите от него туристически пакети, както и за условията за тяхната продажба.
2. Предоставяне на достъп до платформа, през която Потребителите могат да правят онлайн поръчки на туристически пакети и да сключват договори за покупко-продажба на предлагани от Дружеството пакети.
3. Информиране на Потребителите на сайта за детайлите за контакт с Дружеството, в случай че се нуждаят от допълнителна информация, имат запитвания, коментари или препоръки, както и да получат информация за своите права и начина на упражняването им.
IV. Права и задължения на потребителя
4. Потребителят се задължава при използване на Сайта да не извършва злоумишлени действия.
V. Ограничаване отговорността на „Отдих БГ“ ООД
1. Дружеството предоставя Сайта за ползване от Потребителя без обаче да гарантира, че ползването ще бъде непрекъснато, навременно, подсигурено и сигурно или безгрешно. В случай че е налице прекъсване дейността на Сайта и Потребителят не може да осъществи достъп, Потребителят следва да се свърже с „Отдих БГ“ ООД на електронна поща: office@otdih.bg, за да бъдат предприети действия по отстраняване на прекъсването.
2. Дружеството не отговаря за каквито и да било загуби и/или повреди, произтичащи от технически проблеми, във връзка с ползването на Сайта; материали, свалени от сайта; потребителско съдържание.
3. Дружеството не носи отговорност, ако потребителят не може да осъществи достъп до сайта, поради проблеми извън контрола на Сайта - софтуерен, хардуерен, проблем с връзката с Интернет или форсмажорни обстоятелства.
4. Дружеството си запазва правото за системна намеса във функционалността на Сайта, както и за преустановяване на достъпа до него.
VI. Изменение на общите условия
Дружеството има право и може едностранно, по всяко време и без предварително предупреждение да измени настоящите Общи условия. Променените Общи условия за ползване на Сайта ще бъдат публикувани на Сайта. Всички изменения на настоящите Общи условия се прилагат занапред. Продължаването на ползването на Сайта след извършени промени на Общите условия за ползване потвърждава приемането на измененията, които валидно обвързват Потребителя. Ако Потребител не е съгласен с общите условия за ползване на сайта, то той следва да не използва Сайта.
VII. Спорове
Всеки спор, произтичащ от или свързан с изпълнението, съответно – неизпълнението на тези общи условия, следва да се решава от страните чрез договаряне и с добрата воля на всяка една от тях. При невъзможност страните се договарят да решават спора пред компетентния за това български съд, определен съобразно правилата на родовата подсъдност, съгласно действащото право на Република България. В случай на частноправен спор с международен елемент съдът, който е компетентен да разгледа спора, следва да бъде определен по правилата на международното частно право. Приложимото право е това на Република България. В случай на частноправен спор с международен елемент, приложимото право следва да бъде определено по правилата на международното частно право.
Общи условия за ползване на услугите, предоставяни посредством сайта otdih.bg
Настоящите Общи условия са задължителни за всички потребители и се прилагат за всички договори, сключени посредством сайта otdih.bg между „Отдих БГ“ ООД и потребителят.
I. Дефиниции
1. „Туроператорска дейност" е организирането на туристически пакети, предлагани за продажба, пряко или посредством туристически агент с цел туризъм, отдих, развлечение, бизнес, участие или посещение на прояви и събития с културен и опознавателен характер, на конгресни и делови събития или с друга цел (§ 1, т. 59 от ДР на ЗТ).
2. "Туроператор" е лице, регистрирано по реда на ЗТ и вписано в регистъра на туроператорите и туристическите агенти за упражняване на туроператорска дейност, което изготвя туристически пакети и ги продава или предлага за продажба пряко или чрез посредничеството на друг търговец, или съвместно с друг търговец, или което предава данните на пътуващия на друг търговец в съответствие с § 1, т. 67, буква "б", подбуква "дд" от допълнителните разпоредби (§ 1, т. 60 от ДР на ЗТ).
3. „Туристическа агентска дейност" е извършването на посредничество при: продажби на туристически пакети на крайни потребители; пасажерски авиационен, воден и автобусен превоз; резервационни, визови и други допълнителни туристически услуги, както и застраховки, свързани с туристическото пътуване (§ 1, т. 61 от ДР на ЗТ).
4 "Туристически агент" е лице, регистрирано по реда на ЗТ и вписано в регистъра на туроператорите и туристическите агенти за осъществяване на туристическа агентска дейност, различно от туроператор, което продава или предлага за продажба туристически пакети, изготвени от туроператор (§ 1, т. 62 от ДР на ЗТ). „Отдих БГ“ ООД е туристически агент по смисъла на § 1, т. 62 от ДР на ЗТ, за което има издаден лиценз № РК-01-8516.
5. "Договор за продажба" е договор, по силата на който търговецът прехвърля или се задължава да прехвърли собствеността на стоки на потребителя, а потребителят заплаща или се задължава да заплати цената за тях.
6. "Потребител" е всяко физическо лице, което придобива стоки, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по този закон действа извън рамките на своята търговска дейност, стопанска дейност занаят или професия.
7. "Продажна цена" е крайната цена за бройка или за определено количество стока или за услуга, включваща данък върху добавената стойност и всички допълнителни данъци и такси.
8. „Ваучер“ - документ под отчет, удостоверяващ съществуването на договор между туроператора и туриста в качеството на пътуващ във връзка с договор за туристически пакет или на продажбата на основна/и и/или допълнителна/и туристическа/и услуга/и.
II. Предлагани услуги
Като туристически агент „Отдих БГ“ ООД предлага следните услуги:
„Отдих БГ“ ООД като туристическия агент сключва договор с всеки туроператор, чиито услуги продава, като в него се регламентират правилата и форматът на използваните документи, прилаганите спрямо клиентите цени и отстъпки, на базата на които „Отдих БГ“ ООД получава своето възнаграждение. Всички документи за туристическия агент се издават от съответния туроператор, а се предоставят на потребителя от „Отдих БГ“ ООД.
III. Поръчки
Потребителите имат функционална възможност да правят онлайн поръчки / заявки без регистрация. В този случай потребителят предоставя минимална лична информация, необходима за конкретната поръчка, а именно:
При направена от Потребителя поръчка / заявка, до края на работния ден потребителят получава ценова оферта с възможните варианти за настаняване в мястото на настаняване, съответстващи на въведените от потребителя параметри, както и данни за плащане по така направената поръчка / заявка.
След потвърждение от страна на потребителя, същият получава данни за плащане по поръчката/ заявката. В общия случай плащането следва да бъде извършено в срок до 3 работни дни от датата на получаване на данните за плащане, освен ако не е last minute оферта. Ако настаняването е на същия или на следващия ден, тогава плащането е в деня, в който е направена резервацията. В данните, изпратени от „Отдих БГ“ ООД може да се съдържат и различни указания относно извършване на плащането от Потребителя съобразно особеностите в конкретния случай.
Резервацията е валидна едва след извършване на плащане от страна на потребителя на указания депозит по поръчката / заявката.
Поръчките / заявките, постъпили извън работно време се обработват на следващия работен ден.
След получаване на пълното плащане на целата на потребителя се издава ваучер от туроператора / мястото за настаняване, който удостоверява сключването на договор за туристически пакет / направената резервация и който се предоставя на потребителя от туристическия агент.
При оферта за туристически пакет, предоставена от Туроператор, условията за анулиране и възстановяване на платените по договора суми са описани в него и възстановяването се извършва от Туроператора.
Когато от страна на „Отдих БГ“ ООД е предоставена услугата по извършване на резервация в място за настаняване /къща за гости или хотел/, то възстановяване на платени суми се извършва от „Отдих БГ“ ООД при наличие на потвърждение от лицата в мястото за настаняване / хотела, че резервацията не е ползвана или е ползвана, но от по-малко хора от записаните.
III. Цени
IV. Начин на плащане
Потребителят може да плати по един от следните начини:
След потвърждение от страна на потребителя на предложената оферта, потребителят получава съобщение по е-mail с всички данни за извършване на превода.
Разплащанията с банков превод се осъществяват чрез задължаване на банковата сметка на платеца (от името на Потребителя) и заверяване на банковата сметка на Дружеството. При излъчване на превода е необходимо да бъде посочен номерът на направената поръчка. В случай на валутни преводи е възможно заверяването на сметката на Дружеството да отнеме от два до пет работни дни. За дата на плащането се приема денят на заверяване на банковата сметка на Дружеството с наредената сума. Всички такси за преводи и превалутиране са за сметка на платеца.
V. Договорни взаимоотношения
Когато Потребителят направи поръчка /заявка за резервация или туристически пакет, договоръг е с доставчика на услуги – място за настаняване или туроператор. Туристическия агент „Отдих БГ“ ООД не е страна по този договор, а единствено и само представител на туроператора и подписва договора в качеството си на такъв.
„Отдих БГ“ притежава и управлява платформата otdih.bg.
Платформата показва само местата за настаняване, които имат търговски взаимоотношения с „Отдих БГ“ ООД, и не показва непременно всичките им продукти или услуги.
Информацията, с която „Отдих БГ“ ООД разполага относно туристическите пакети и местата за настаняване (напр. цени, наличност и политика за анулиране) е въз основа на предоставените от туроператорите и/или местата за настаняване данни.
Предлаганите от „Отдих БГ“ ООД чрез сайта otdih.bg туристически услуги са посреднически, от името, за сметка и по поръчка на съответния туроператор. Реализирането на туристическите услуги не спада към кръга услуги, предоставяни чрез otdih.bg.
VI. Договор за туристически пакет
Преди потребителят да бъде обвързан с туроператора от договор за туристически пакет или от всяка друга съответстваща оферта за туристически пакет, „Отдих БГ“ ООД като туристическият агент, предоставя на потребителя:
1. информация относно основните характеристики на туристическите услуги, т.ч. дестинацията/дестинациите на пътуването, маршрута и периодите на престой, с посочване на датите, а когато е включено настаняване, и броя на включените нощувки; вида, характеристиките и категориите на средствата за превоз, местата, датите и часовете на отпътуване и връщане, продължителност на междинните спирания и местата, където те се правят, както и транспортните връзки; когато не е определен точен час, туроператорът и когато е приложимо – туристическият агент, уведомяват пътуващия за приблизителните часове на отпътуване и връщане; местоположението, основните характеристики и когато е приложимо – туристическата категория на местата за настаняване, съгласно правилата на държавата, в която се намира мястото за настаняване; предвидените хранения; посещенията, екскурзията/екскурзиите или другите услуги, включени в общата цена, договорена за туристическия пакет; когато от контекста не е ясно дали някои от туристическите услуги ще бъдат предоставени на пътуващия като част от група, и ако това е така, когато е възможно – приблизителния брой на групата; когато използването от пътуващия на други туристически услуги зависи от ефективната устна комуникация – езика, на който тези услуги ще бъдат извършени, и информация дали пътуването или ваканцията като цяло са подходящи за лица с ограничена подвижност, както и при поискване от страна на пътуващия – точна информация дали пътуването или ваканцията са подходящи с оглед на потребностите на пътуващия;
2. наименование на туроператора и на туристическия агент, ако има такъв, седалище и адрес на управление, телефонните им номера и когато е приложимо – адресите на електронните им пощи;
3. общата цена на туристическия пакет, посочена и в евро, включваща всички такси, плащания и други допълнителни разходи, или, когато тези разходи не могат да се изчислят в разумна степен преди сключването на договора – посочване на вида на допълнителните разходи, които може да се наложи да бъдат заплатени от пътуващия;
4. условията за плащане, включително сумата или процент от цената, която трябва да се заплати като първоначална вноска, и график за заплащане на останалата част от цената, или финансовите гаранции, които пътуващият трябва да заплати или да предостави;
5. минималния брой участници, необходим за провеждане на туристическия пакет, и крайния срок, за евентуално прекратяване на договора преди започване на изпълнението на туристическия пакет, в случай че не е набран минималният брой участници;
6. обща информация за паспортните и визовите изисквания, включително приблизителни срокове за получаване на визи, и информация относно здравните изисквания на избраната за пътуване държава;
7. информация за възможността пътуващият да прекрати договора по всяко време преди започването на изпълнението на туристическия пакет, след като заплати съответните разходи за прекратяване на договора, или когато е приложимо – изискваните от туроператора стандартни разходи за прекратяване на договора;
8. информация за условията за сключване на договор за доброволна застраховка за покриване на разходите за прекратяване на договора за туристически пакет от страна на пътуващия;
9. информация за условията за сключване на доброволен или на задължителен договор за застраховка за покриване на разходите за съдействие, включително репатриране на пътуващия в случай на злополука, болест или смърт.
VII. Право на отказ
Потребителя има право да прекрати договора за туристически пакет по всяко време преди започването на изпълнението на туристическия пакет. В този случай обаче той може да бъде задължен да заплати на туроператора подходяща и обоснована такса за прекратяване на договора. В договора за туристически пакет могат да се предвидят разумни по размер такси за прекратяване на договора, изчислени въз основа на момента, в който се прекратява договорът преди започването на изпълнението на туристическия пакет, и на очакваните икономии на разходи и приходи от алтернативно извършване на туристическите услуги. Когато в договора за туристически пакет не са посочени такси за прекратяване на договора, размерът на таксата за прекратяване съответства на цената на туристическия пакет, от която се приспадат икономиите на разходи и приходите от алтернативно извършване на туристическите услуги. По искане на потребителя туроператорът представя обосновка за размера на таксите за прекратяване на договора. Потребителят има право да прекрати договора за туристически пакет преди започването на изпълнението на туристическия пакет, без да заплаща никаква такса за прекратяване в случай на непреодолими и извънредни обстоятелства, настъпили или случващи се в мястото на дестинацията или в непосредствена близост до него, които засягат значително изпълнението на туристическия пакет или превоза на пътници до дестинацията. В този случай потребителят има право на пълно възстановяване на всички направени плащания за туристическия пакет, но няма право на допълнително обезщетение.
VIII. Анулиране
Туроператорът има право да прекрати договора за туристически пакет и да възстанови на потребителя изцяло всички плащания, направени за туристическия пакет, без да дължи допълнително обезщетение, когато:
1. набраният брой участници за туристическия пакет е по-малък от минималния брой, посочен в договора, и туроператорът е уведомил пътуващия за прекратяването на договора в определения в договора срок, но не по-късно от:
а) 20 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност, по-голяма от 6 дни;
б) 7 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност от два до 6 дни;
в) 48 часа преди започването на изпълнението на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност, по-малка от два дни, или
2. туроператорът е възпрепятстван да изпълни договора поради непреодолими и извънредни обстоятелства и е уведомил пътуващия за прекратяването на договора без необосновано забавяне преди започването на изпълнението на туристическия пакет.
Туроператорът възстановява на пътуващия всички дължими суми, а при прекратяване на договора за туристически пакет възстановява всички плащания, направени за пакета от пътуващия или от негово име, след приспадане на съответните разходи за прекратяване на договора. Дължимите суми или плащания се възстановяват на потребителя без необосновано забавяне и при всички случаи не по-късно от 14 дни след прекратяването на договора за туристически пакет.
IX. Рекламация
Потребителят може да отправя съобщения, искания или жалби във връзка с изпълнението на туристическия пакет до туристическия агент, от когото е закупил туристическия пакет.
Туристическият агент изпраща без необосновано забавяне съобщенията, исканията или жалбите на пътуващия на туроператора.
Датата на получаването на посочените съобщения, искания или жалби от туристическия агент се смята за дата на получаване от страна на туроператора.
X. Ограничаване на отговорността
„Отдих БГ“ ООД като туристически агент не носи отговорност:
- за загуби или щети, които не са били разумно предвидими от потребителя, когато е направил резервацията си или е приел настоящите общи условия;
- за действия на туроператора, в т.ч. и анулиране на сключения с потребителя договор;
- за невярно предоставена от трети лица информация;
Забележка: По отношение на данните на пътуванията и отделните услуги, „Отдих БГ“ ООД чрез otdih.bg, се основава на информацията, получена от съответните туроператори. „Отдих БГ“ ООД няма възможност да прави проверки за верността на тези данни към момента на запитването на потребителя. „Отдих БГ“ ООД не поема по тази причина гаранция по отношение на пълнотата, верността или актуалността на тази информация. Същото се отнася за друга информация, която се съдържа на сайта otdih.bg и е предоставена от трети страни. Не се поема отговорност за наличността на пътуването или отделната услуга към момента на резервацията. Предложените услуги се предоставят от туроператорите на тяхна отговорност. Поради това, „Отдих БГ“ ООД не носи отговорност за извършване на договореното пътуване или отделна услуга. Отговорността за това остава единствено и само на туроператора.
- за злоумишлени действия на трети лица;
- при форсмажор, непреодолима сила, случайно събитие или за всяко друго събитие, което е било извън контрола на туристическия агент.
XI. Заключителни разпоредби
1. Настоящите Общи условия могат да бъдат изменяни от „Отдих БГ“ ООД едностранно и по всяко време. Изменените Общи условия се публикуват на уеб сайта в срок до седем дни от приемането им.
2. Евентуалната недействителност на някоя от разпоредбите на тези Общи условия не води до недействителност на останалите такива.
3. За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
4. Всеки спор между страните следва да се решава чрез преговори и с добрата воля на всяка една от тях. При невъзможност за решаване на споровете чрез взаимни отстъпки, същите се решават пред компетентния за това български съд. При частноправен спор с международен елемент съдът, който е компетентен да разгледа спора, следва да бъде определен по правилата на международното частно право.
5. Приложимото по настоящите Общи условия право е това на Р България.
XII. Данни за контакт:
"Отдих БГ" ООД, ЕИК 208022680.
Адрес: Република България, гр. София, п.к. 1220, р-н Надежда, ж.к. Толстой, бл. 34, вх. В, ет. 1, ап. 38. телефон: 0877 238 715, е-mail: office@otdih.bg
XIII. Данни за плащане:
Банка: ОББ
IBAN: BG36UBBS80021071531450
BIC / SWIFT: UBBSBGSF
OTDIH.BG Пътувай! Не си ти, когато си вкъщи!
